Allmänna villkor

1. Tillämpning och avtalshandlingar

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av Pajk-IT Consulting AB, org.nr 559569-2665 (”Pajk-IT”), till företag, enskilda näringsidkare, föreningar och andra organisationer eller verksamheter som beställer tjänsten för sin närings- eller verksamhetsutövning (”Kunden”). Villkoren gäller inte tjänster som beställs av en privatperson huvudsakligen för enskilt bruk.

Avtalet mellan Pajk-IT och Kunden består av accepterad offert eller orderbekräftelse, eventuella uttryckligen angivna bilagor samt dessa allmänna villkor.

Vid motstridiga uppgifter har den accepterade offerten eller orderbekräftelsen företräde framför dessa allmänna villkor.

Dessa villkor gäller endast i den mån annat inte uttryckligen avtalats skriftligen.

2. Uppdragets omfattning

Pajk-IT ska utföra de tjänster och leverera den lösning som anges i den accepterade offerten.

Endast sådant som uttryckligen anges i offerten ingår i uppdraget.

Önskemål om nya funktioner, ytterligare innehåll, ändrad design eller annat arbete utöver avtalad omfattning utgör tilläggsarbete och omfattas inte av det avtalade fastpriset.

Pajk-IT ska, innan större tilläggsarbete påbörjas, informera Kunden om beräknad kostnad eller lämna en separat offert.

3. Kundens medverkan

Kunden ansvarar för att i tid tillhandahålla det material och de uppgifter som behövs för uppdraget, exempelvis texter, bilder, logotyper, behörigheter, kontaktuppgifter och instruktioner.

Kunden ansvarar för att material som lämnas till Pajk-IT får användas inom ramen för uppdraget och att det inte gör intrång i tredje mans rättigheter eller strider mot lag.

Kunden ska utse en kontaktperson med behörighet att lämna samlad feedback och fatta beslut inom projektet.

Förseningar som beror på att Kunden inte lämnar material, information, behörigheter eller godkännanden i tid berättigar Pajk-IT att justera tidsplanen.

Om projektet inte kan fortsätta på grund av att Kunden inte lämnar nödvändigt material, återkoppling, godkännande eller annan medverkan har Pajk-IT rätt att pausa arbetet och justera leveranstiden. Om Kunden trots skriftlig påminnelse inte återkommer inom 30 kalenderdagar får Pajk-IT betrakta projektet som avbrutet och fakturera utfört arbete samt uppkomna kostnader. En senare återstart kan kräva en ny tidsplan och medföra ytterligare kostnader, vilka ska godkännas av Kunden innan arbetet återupptas.

4. Ändringar och korrektur

Antalet korrekturrundor och omfattningen av dessa framgår av offerten.

En korrekturrunda avser Kundens samlade feedback på det material eller den version som Pajk-IT har presenterat.

Nya önskemål eller ändringar som går utöver avtalad omfattning kan debiteras som tilläggsarbete.

5. Leverans och tidsplan

Angivna leveranstider är preliminära om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Tidsplanen förutsätter att Kunden lämnar överenskommet material, information och godkännanden inom överenskommen tid.

Pajk-IT ansvarar inte för förseningar som beror på Kunden, tredje man eller omständigheter utanför Pajk-IT:s rimliga kontroll.

Om expressleverans har avtalats gäller den endast under förutsättning att Kunden har lämnat komplett material och Pajk-IT skriftligen har bekräftat leveranstiden.

6. Godkännande av leveransen

Kunden ska utan oskäligt dröjsmål granska leveransen och meddela Pajk-IT om eventuella fel.

Om Kunden inte inom 5 arbetsdagar från leverans eller begäran om godkännande har meddelat Pajk-IT om konkreta fel som innebär att leveransen avviker från offerten, får leveransen anses godkänd.

Att Kunden använder eller publicerar leveransen får också anses utgöra godkännande av den aktuella leveransen.

7. Pris, fakturering och betalning

Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt, om inget annat uttryckligen anges. Vid fast pris gäller priset för den omfattning, de funktioner och det arbete som anges i offerten. Ändringar och tillägg utanför den avtalade omfattningen kan medföra ytterligare kostnader efter Kundens godkännande.

Fakturering sker enligt den betalningsplan som anges i offerten. För större, mer omfattande eller på annat sätt resurskrävande projekt kan betalningen delas upp i flera etapper. Om ingen särskild betalningsplan anges i offerten faktureras hela det avtalade beloppet när offerten har accepterats.

Betalning ska ske inom 15 kalenderdagar från fakturadatum, om inget annat uttryckligen anges i offerten. Pajk-IT kan påbörja arbetet efter att offerten har accepterats men har rätt att avvakta med publicering, överlämning eller fortsatt arbete tills förfallen betalning har mottagits.

Beräknad leveranstid och eventuell tidsplan anges i offerten och bestäms utifrån projektets omfattning, funktioner och övriga förutsättningar. För större eller mer omfattande projekt kan arbetet delas upp i etapper och leveranstiden vara längre. Angiven leveranstid är en uppskattning, om den inte uttryckligen anges som bindande i offerten.

Leveranstiden börjar löpa när offerten har accepterats och Pajk-IT har fått det material, de uppgifter, inloggningar och beslut som krävs för arbetet. Om Kunden är sen med material, återkoppling, godkännande eller betalning har Pajk-IT rätt att pausa arbetet och justera leveranstiden.

Vid försenad betalning har Pajk-IT rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt ersättning för lagstadgade påminnelse- och inkassokostnader. Pajk-IT har efter skriftlig påminnelse rätt att pausa pågående arbete, flytta fram leveranstiden och avvakta med publicering, överlämning eller fortsatt support tills betalning har mottagits.

Om förfallen betalning avser hosting eller annan löpande tjänst får Pajk-IT, efter skriftlig betalningspåminnelse och en ytterligare betalningsfrist om tio kalenderdagar, tillfälligt stänga av den berörda tjänsten. Kunden ska underrättas innan avstängningen. Kundens webbplats eller material ska inte raderas utan ytterligare skriftligt meddelande och skälig möjlighet för Kunden att betala eller flytta tjänsten.

8. Support, underhåll och framtida ändringar

När den avtalade leveransen har godkänts är projektet avslutat.

Support, innehållsändringar, felsökning och vidareutveckling efter avslutat projekt ingår endast om detta uttryckligen anges i offerten eller i ett separat avtal.

Sådant arbete kan annars beställas separat och debiteras enligt vid var tid gällande pris eller enligt separat överenskommelse.

Hosting, säkerhetsuppdateringar, backup, licenser och annan löpande drift utgör inte obegränsad support och ingår endast om detta uttryckligen har avtalats.

9. Garanti och felrättning

Pajk-IT åtgärdar utan extra kostnad fel som anmäls inom 30 dagar från godkänd eller publicerad leverans, under förutsättning att felet innebär att leveransen väsentligen avviker från vad som avtalats i offerten.

Garantin omfattar inte nya funktioner eller ändrade önskemål, ändringar som Kunden eller tredje man har gjort, fel i externa tjänster, system, plugins eller integrationer, problem som uppkommer genom ändrade tredjepartstjänster eller fel som beror på Kundens material eller instruktioner.

10. Immateriella rättigheter

När Kunden har betalat samtliga förfallna belopp för uppdraget får Kunden en icke tidsbegränsad rätt att använda den kundspecifika leveransen i sin verksamhet samt att låta en annan leverantör underhålla, flytta eller vidareutveckla leveransen, i den utsträckning detta är tekniskt möjligt och inte begränsas av tredjepartslicenser eller andra externa villkor.

Pajk-IT behåller äganderätten till generella verktyg, komponenter, metoder, mallar, kod och know-how som utvecklats eller används generellt av Pajk-IT och som inte är särskilt framtaget enbart för Kunden.

Tredjepartsprogramvara, teman, plugins, typsnitt, bilder och andra licensierade komponenter omfattas av respektive tredje mans licensvillkor.

Om inte annat uttryckligen avtalats har Kunden inte rätt att vidareförsälja eller överlåta Pajk-IT:s material eller återanvändbara komponenter som en egen produkt.

11. Domän, hosting och externa tjänster

Pajk-IT kan tillhandahålla hosting av Kundens webbplats mot en separat årlig avgift enligt offert eller vid var tid gällande prislista. Hosting ingår inte i priset för utveckling av webbplatsen om detta inte uttryckligen anges i offerten.

Kunden kan ges ett separat användarkonto till sin egen webbplats i den omfattning som anges i offerten eller annars har avtalats. Kunden får inte tillgång till Pajk-IT:s gemensamma hostingkonto, interna system, administrativa huvudkonton eller andra kunders webbplatser och information.

Domännamnet ska som utgångspunkt registreras i Kundens namn. Domänavgiften betalas separat av Kunden, antingen direkt till domänleverantören eller genom Pajk-IT enligt vad som anges i offerten. Pajk-IT kan hjälpa till med registrering, konfigurering och teknisk administration.

Kostnader för betalda teman, tillägg, licenser, e-posttjänster och andra externa tjänster ingår endast om detta uttryckligen anges i offerten. Sådana kostnader kan förändras till följd av externa leverantörers prisändringar.

Vad som ingår i hostingtjänsten, exempelvis SSL-certifikat, säkerhetskopiering, säkerhetsuppdateringar och teknisk övervakning, ska framgå av offerten eller ett separat drift- och supportavtal. Innehållsändringar, nya funktioner och annan vidareutveckling ingår inte i hostingavgiften om detta inte uttryckligen har avtalats.

Om hostingtjänsten avslutas ska Kunden, efter full betalning, ges möjlighet att flytta webbplatsen till en annan leverantör. Eventuellt arbete med export, migrering, konfigurering eller överföring faktureras enligt gällande timpris, om inget annat har avtalats.

Pajk-IT ansvarar inte för driftstörningar, dataförlust, prisändringar, ändrade villkor eller andra problem som orsakas av externa leverantörer och ligger utanför Pajk-IT:s kontroll.

12. SEO, tillgänglighet och tredjepartstjänster

Pajk-IT kan utföra grundläggande teknisk sökmotoroptimering enligt vad som anges i offerten. Grundläggande teknisk SEO kan exempelvis omfatta sidtitlar, metabeskrivningar, rubrikstruktur, indexerbarhet och webbplatsens grundläggande tekniska struktur. Det omfattar inte löpande SEO-arbete, produktion eller optimering av innehåll, sökordsanalys, länkbyggande eller andra åtgärder som inte uttryckligen anges i offerten.

Pajk-IT garanterar inte någon viss placering i sökmotorer eller ett visst antal besökare, leads eller försäljningar.

Tillgänglighetskontroller och andra tekniska kontroller innebär endast den nivå och omfattning som anges i offerten och utgör inte en garanti för fullständig efterlevnad av samtliga lagar, standarder eller riktlinjer.

13. Personuppgifter

Kunden ansvarar som utgångspunkt för sin egen verksamhets behandling av personuppgifter och för att erforderliga juridiska texter, rättsliga grunder och instruktioner finns.

Pajk-IT kan bistå med teknisk implementation av exempelvis kontaktformulär, integritetspolicy och cookieverktyg, men ansvarar inte för Kundens juridiska innehåll eller verksamhetens efterlevnad av dataskyddslagstiftning.

Om Pajk-IT behandlar personuppgifter för Kundens räkning på ett sätt som innebär att Pajk-IT är personuppgiftsbiträde ska parterna, när det krävs, ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.

14. Ansvarsbegränsning

Pajk-IT ansvarar endast för direkt skada som orsakas genom Pajk-IT:s vårdslöshet.

Pajk-IT ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, uteblivna affärsmöjligheter, dataförlust eller annan ekonomisk följdskada.

Pajk-IT:s sammanlagda ansvar för ett enskilt uppdrag är begränsat till det belopp som Kunden faktiskt har betalat för det aktuella uppdraget.

Begränsningen gäller inte i den utsträckning ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

15. Sekretess

Parterna ska inte utan den andra partens samtycke lämna ut konfidentiell information som de får tillgång till inom ramen för samarbetet.

Sekretess gäller inte information som redan är offentlig, blir offentlig på annat sätt än genom avtalsbrott eller måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

16. Referens och portfolio

Pajk-IT har rätt att, efter att projektet har publicerats eller på annat sätt offentliggjorts, använda Kundens namn, logotyp och den färdiga webbplatsen som referens i portfolio och marknadsföring.

Kunden kan skriftligen begära att Pajk-IT inte använder projektet som referens.

17. Löpande tjänster, avbeställning och uppsägning

Villkor för löpande tjänster, exempelvis hosting, drift och underhåll, regleras i offert, orderbekräftelse eller separat avtal.

Om ingen särskild uppsägningstid har avtalats kan en löpande tjänst sägas upp med 30 dagars skriftligt varsel.

Om Kunden avbryter ett projekt efter att arbetet har påbörjats har Pajk-IT rätt till ersättning för arbete som har utförts och kostnader som har uppkommit fram till avbeställningen. Vid uppsägning av en löpande tjänst ska Kunden betala för arbete och kostnader som har uppkommit fram till upphörandet.

Eventuell hjälp med flytt, export eller överlämning av webbplatsen debiteras enligt gällande timpris, om inget annat har avtalats.

18. Force majeure

Pajk-IT ansvarar inte för försening eller skada som beror på omständigheter utanför Pajk-IT:s rimliga kontroll och som Pajk-IT inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

19. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tillämpas enligt svensk lag.

Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av allmän svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.